LONDON – WhatsApp adalah aplikasi perpesanan terpopuler di dunia dengan miliaran pesan yang dikirim setiap hari dengan cepat dan aman. Mulai dari obrolan sederhana, hingga pesan dan dokumen atau undangan penting, semuanya dikirim dengan enkripsi end-to-end menggunakan server komputer WhatsApp yang juga menyimpan berbagai data dari seluruh dunia.
Biaya dan sumber daya yang dibutuhkan untuk mengoperasikan layanan ini tidaklah murah. Namun pengguna WhatsApp yang jumlahnya mencapai 30.000.000 pengguna, sebagian besar menggunakan aplikasi ini secara gratis, tanpa dipungut biaya apapun.
Lantas, apa manfaat WhatsApp dari layanan ini?
WhatsApp seperti diketahui dimiliki oleh perusahaan media sosial raksasa Meta, yang juga memiliki Facebook dan Instagram. Meta memiliki sumber keuangan yang besar untuk mengaktifkan layanan WhatsApp bagi pengguna dengan akun reguler agar tetap gratis.
WhatsApp memperoleh pendapatan dari korporasi atau perusahaan yang ingin terhubung dengan miliaran pengguna aplikasi perpesanan ini. Sejak tahun lalu, perusahaan telah mampu membuat dan mengelola saluran gratis di WhatsApp, sehingga memungkinkan mereka mengirim pesan untuk dibaca oleh siapa saja yang memilih untuk berlangganan.
Perusahaan juga membayar mahal untuk memiliki akses interaksi dengan pelanggan individu melalui aktif, baik percakapan maupun transaksional. Di beberapa negara, masyarakat sudah bisa membeli barang seperti tiket bioskop atau bus melalui WhatsApp.
“Visi kami, jika semuanya berjalan dengan baik, adalah bisnis dan pelanggan harus benar-benar dapat melakukan percakapan,” kata Nikila Srinivasan, wakil presiden pesan bisnis di Meta seperti dilansir BBC.
Artinya kalau mau pesan tiket, mau mudik, mau bayar, harusnya bisa tanpa keluar dari thread chat. Kemudian kembalilah ke semua percakapan lain dalam hidup Anda.
Pelaku bisnis kini juga dapat memilih untuk membayar tautan yang meluncurkan obrolan WhatsApp baru langsung dari iklan online di Facebook atau Instagram ke akun pribadi.
Aplikasi perpesanan dan media sosial lain seperti Telegram dan Discord menggunakan cara berbeda untuk memanfaatkan layanan mereka. Bagi WhatsApp, model bisnis yang mereka gunakan bernilai miliaran dolar.
(DCA)