SAN FRANCISCO – Di dunia yang serba cepat ini, teknologi kecerdasan buatan digunakan di berbagai bidang. Mulai dari pengelolaan data dan hubungan pelanggan hingga peningkatan kapasitas perusahaan, kini banyak hal yang bisa dilakukan dengan bantuan AI.
Pada tahun 2024, kita melihat bagaimana perusahaan menggunakan teknologi AI untuk mengubah cara mereka bekerja. Bahkan, berbagai tugas yang biasanya dibebankan kepada karyawan seperti menerima email atau mencatat keluhan pelanggan, kini telah dilimpahkan kepada AI. Hal ini diharapkan pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas karyawan di perusahaan.
Salah satu contoh teknologi AI adalah sistem Agentforce 2.0 yang diluncurkan oleh perusahaan AI CRM, Salesforce. Sistem AI yang digunakan untuk melaksanakan pengembangan tim di perusahaan didukung oleh agen AI independen yang terintegrasi dalam operasional perusahaan. Mengatasi keterbatasan kinerja
Dengan diperkenalkannya fitur pengambilan data dan perpustakaan yang menawarkan berbagai keterampilan siap pakai, sistem AI ini dapat berintegrasi dengan alur kerja sehingga proses penyesuaian menjadi lebih cepat dan dapat menangani tugas-tugas kompleks yang banyak komplikasi seperti ini. tingkat aktivitas yang tentunya dengan tingkat ketelitian dan presisi yang tinggi.
Sistem baru ini menjadikan AI otonom sebagai bagian dari tim internal yang mendukung karyawan yang berkolaborasi dengan Agentforce di Slack.
Hal ini diharapkan dapat mendukung perusahaan yang sedang berjuang dengan keterbatasan sumber daya manusia dan semakin banyaknya tugas yang harus diselesaikan. Permasalahan ini berdampak langsung pada penurunan kualitas layanan dan interaksi pelanggan sehingga mengakibatkan waktu respons yang lama. Dengan menggunakan sistem ini, perusahaan dapat sepenuhnya melakukan outsourcing tugas-tugas ini ke agen AI yang otonom.
“Agentforce 2.0 adalah revolusi platform Salesforce untuk tenaga kerja digital yang dilengkapi dengan kemampuan untuk menerapkan efisiensi dan kolaborasi yang lebih besar, serta fitur-fitur canggih untuk meningkatkan kinerja agen independen dengan pengembangan tingkat kecerdasan, konsistensi, dan konsistensi yang lebih tinggi ,” kata Marc Benioff, Presiden dan CEO Salesforce.
Sistem ini menyediakan kecerdasan buatan, data, aplikasi, dan otomatisasi yang bekerja dengan sumber daya manusia yang ada untuk membantu menciptakan cara-cara baru dalam menyelesaikan pekerjaan di organisasi, kata Benioff.
Perpustakaan baru dalam kerangka ini menawarkan sejumlah keterampilan termasuk Keterampilan Profesional, Bekerja dengan MuleSoft, dan Keterampilan Slack untuk meningkatkan kolaborasi dalam saluran obrolan.
Mesin Penalaran Atlas adalah otak di balik Agentforce, yang mampu mengekstraksi informasi yang relevan, kemudian menganalisis dan bertindak berdasarkan informasi tersebut. Agentforce 2.0 telah meningkatkan kemampuan komputasi untuk menangkap kueri yang lebih dalam dan kuat, mendukung kemampuan baru di Data Cloud yang memberikan konteks lebih baik – menyempurnakan data terstruktur dan tidak terstruktur dengan metadata bisnis untuk akurasi yang lebih baik dalam menangani pertanyaan yang lebih kompleks dan beragam.
Banyak perusahaan terkemuka dunia telah menggunakan sistem ini dan diharapkan dapat menjaga operasional bisnis tetap rendah, serta memprediksi potensi kebutuhan peningkatan kapasitas di masa depan.
Rilis penuh Agentforce 2.0 akan tersedia secara umum pada bulan Februari 2025, dengan fitur-fitur tertentu dirilis terlebih dahulu. Dimulai dengan Tableau Semantic Layer, fitur untuk pengoptimalan dan pelatihan penjualan, dan pemodelan bahasa alami untuk agen, tersedia di Agent Builder pada bulan Januari, sementara fitur MuleSoft for Flow, Katalog API MuleSoft, Pusat Topik, Inferensi, dan RAG akan tersedia. tersedia. Pada bulan Februari 2025.
(Dhaka)